НКРЕКП удосконалила стандарти обслуговування споживачів електроенергії
11 лютого 2022 року НКРЕКП прийняла зміни до своїх постанов, що регулюють показники якості електропостачання, визначають порядок та умови, розміри компенсацій у випадку їх недотримання, а також питання моніторингу, оскільки захист прав та інтересів споживачів є одним із пріоритетів роботи Національної комісії.
Перелік змін, які розроблені саме з метою покращення якості електропостачання споживачів:
- отримання консультацій щодо перерв в електропостачанні, незадовільної якості електроенергії тощо, без черг, адже були посилені мінімальні вимоги до якості обслуговування користувачів call-центрами шляхом виділення окремої пріоритетної черги операторами системи розподілу. Також Регулятор зобов’язує ОСР інформувати споживачів про перерви в електропостачанні через голосове меню самообслуговування;
- спрощення процедури отримання компенсації за часті перерви в електропостачанні. Тепер замість подання споживачем звернення про компенсацію достатньо простої скарги від споживача на перерви для подальшої перевірки права на виплату;
- врегулювання питання надання компенсації споживачам у випадках недотримання гарантованих стандартів з вини основних споживачів інших ОСР;
- перехід виключно на електронну звітність щодо роботи call-центрів компаній з енергопостачання.
Крім того, Регулятор удосконалив порядок ведення компаніями реєстру скарг/звернень/претензій споживачів щодо якості електричної енергії, а також процедуру надання ними скоригованих звітів щодо показників надійності (якості) SAIDI.
Зазначені зміни дозволять НКРЕКП ефективніше здійснювати контроль за дотриманням компаніями встановлених стандартів якості послуг і тим самим удосконалювати стандарти обслуговування споживачів і покращенням якості надання послуг на ринках енергетики.
***
ТОВ ЛТК ЕЛЕКТРУМ як постачальник електроенергії пропонує максимально вигідні та комфортні умови співпраці. Наша компанія здійснює постачання електроенергії в Україні, постачання природного газу, надає послуги комерційного обліку електричної енергії (ППКО), встановлення АСКОЕ та енергетичного консалтингу.
Ми суворо дотримуємося всіх стандартів якості та прагнемо до найвищого рівня клієнтського сервісу. Укладайте договір з ЛТК ЕЛЕКТРУМ та будьте впевнені у надійності енергопостачання на ваше підприємство!
